Última actualización: Julio 2022
- – OBJETO Y GENERALIDADES
- – INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
- – SISTEMA DE COMPRA
- – PLAZO DE ENTREGA
- – FORMA DE PAGO
- – GASTOS DE ENVÍO
- – OTRAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMPRA
- – DEVOLUCIONES
- – CAMBIOS
- – IMPUESTOS
- – PRECIOS
- – VALIDEZ
- – RENUNCIA
- – MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
- – RECLAMACIONES, COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
- – USO DE LA WEB
- – LINKS A OTRAS PÁGINAS WEB
- – RESPONSABILIDAD
- – OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS
- – PROTECCIÓN DE DATOS
- – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
1. OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, las “Condiciones”), junto con otras condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por objeto el sitio Web https://www.entrehilados.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) así como las condiciones de compra de productos a través del mismo.
El Sitio Web y la marca “Entrehilados” son titularidad de AFRICA SUPPLY, S.L.U., con C.I.F. ESB84868108 debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, T:23491-L:0-F:68-S:8-H: M421407, cuyo domicilio social se encuentra en c/Avenida de Montepríncipe 23, Local 13 – 28668 – Boadilla del Monte – Madrid – Spain. (en adelante “Entrehilados”).
El uso de los servicios del Sitio Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Cliente o Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones. El registro en el Sitio Web y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de ENTREHILADOS, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.
ENTREHILADOS proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deberán completar el respectivo formulario de registro previo al proceso de compra y seguir los pasos que ENTREHILADOS le irá indicando a través del Sitio Web.
Las presentes Condiciones junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones, la Política de Privacidad y Aviso Legal tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Los productos presentados en el sitio web son conformes a la legislación española.
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos de ENTREHILADOS, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
ENTREHILADOS se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los Usuarios a través del Sitio Web. De este modo, ENTREHILADOS podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones que se encuentren en vigor en ese momento.
Asimismo, ENTREHILADOS se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio Web.
Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada. En la ficha de cada producto se indica si el producto se encuentra disponible en stock.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra o una vez efectuado un pedido, existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, ENTREHILADOS informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.
3. SISTEMA DE COMPRA
Para proceder a la compra del producto, el Usuario, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo al Carrito. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el Usuario deberá pulsar el botón que le da acceso al carrito. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Usuario podrá hacer las modificaciones necesarias, podrá añadir algún cupón si lo tuviera, también deberá seleccionar entre las opciones disponibles para el envío de los productos a la dirección indicada. A continuación el Usuario pulsará el botón de “Finalizar compra”, y aquí es donde rellenará las direcciones de facturación y/o envío, seleccionará el método de pago, etc. Por último, el usuario deberá aceptar los términos y condiciones y pulsar el botón “Seguir con el pago”, el cual te llevará a la pasarela de pago y el Usuario solo tendrá que seguir las instrucciones.
Los datos facilitados a ENTREHILADOS a través del correspondiente formulario son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.
4. PLAZO DE ENTREGA
Los envíos se realizarán a los siguientes destinos: a España Peninsular e Islas Baleares. Los envíos tardan aproximadamente de 1 a 3 días laborables** (una vez confirmado el pago por parte del Cliente), dependiendo del destino y la empresa de transporte indicada. Una vez se entregue el paquete al servicio de mensajería, el Cliente recibirá un sms o email con el número de seguimiento del envío. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.
Atendemos los pedidos lo más rápido posible, en orden de llegada. Lo habitual es que salgan de nuestro almacén en el plazo de un día laborable* (si el pedido se hace por la mañana antes de las 14:00h, suele enviarse en el mismo día, y si no, al día siguiente laborable*). Desde el momento en que enviamos el paquete, normalmente tarda en llegar a destino 24/48h laborables* (plazos habituales en España peninsular; serán algo mayores para las Islas Baleares).
NOTAS: No serán aceptadas las entregas en apartados de correos.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y cumplidos habitualmente, pero no están garantizados, por lo que ocasionalmente puede haber algún retraso por parte de la empresa de paquetería, ajeno a nuestra voluntad.
* Se consideran no laborables los sábados, domingos y días festivos
5. FORMA DE PAGO
Los pagos de los pedidos se pueden hacer mediante:
- – Cuenta de PayPal
- – Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express.
El Cliente será conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a a la tienda de ENTREHILADOS.
Una vez en PayPal podrá realizar el pago con su cuenta Paypal o con una tarjeta de crédito, en ningún caso se acepta pago contra reembolso.
PayPal es la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet. Los datos bancarios los trata directamente Pay Pal. Por tanto, ENTREHILADOS nunca verá la información de la tarjeta de crédito de los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles del pedido para elaborarlo. Para más información, puede visitar www.paypal.com o bien contactarnos a través del formulario de contacto.
Todos los datos facilitados por los clientes de ENTREHILADOS serán tratados con extrema privacidad y no se facilitarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del pedido.
6. GASTOS Y OPCIONES DE ENVÍO
PRECIOS: El precio dependerá del destino final y el peso del paquete. El precio aparece junto con el importe de la compra en el momento de realizar el pago.
1. Si no se nos indica otra cosa, realizaremos el envío con entrega a domicilio. El servicio incluye dos intentos de entrega. Si finalmente a pesar de los intentos y el aviso, no se encontrase a nadie en el domicilio, el paquete será devuelto a origen.
2. También ofrecemos la posibilidad de recoger el pedido en tienda, aunque la tienda no sea física, eligiendo la opción a la hora de pagar: RECOGIDA EN ALMACEN. Una vez esté el pedido preparado, se acordará la recogida con el cliente a través de WhatsApp o vía telefónica.
Rogamos encarecidamente poner atención en que todos los datos en la dirección de envío facilitada, que sean correctos y completos, especialmente el código postal y el teléfono móvil -los datos erróneos pueden ocasionar tener que pagar un nuevo envío-.
El estado del envío se puede consultar con el número de seguimiento en la página web de DHL: (https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html).
7. OTRAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMPRA
- Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
- Los costes de envío no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
- Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el Cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.
- ENTREHILADOS entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 48 horas. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.
8. DEVOLUCIONES
Si el Cliente ha cambiado de opinión o si no está satisfecho con la totalidad de su compra (no admitimos la devolución de ovillos sueltos sobrantes, sino le gusta o no está satisfecho con un producto tiene que devolver la totalidad de unidades compradas de ese producto/color), el Cliente tiene derecho a devolver los productos. Este derecho sólo podrá ejercitarse en el caso de que el producto no haya sido alterado, abierto, modificado o usado y siempre que lo haga en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se reciban los productos. Para ello sólo le pedimos que nos lo notifique por escrito lo antes posible y dentro de los citados 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos a través del formulario de contacto de la web o mediante un email a cambiosydevoluciones@entrehilados.com indicando los datos necesarios para localizar la compra (número de pedido). Para ejercitar el derecho de devolución, deberá disponerse del comprobante de compra (recibido por mail en el momento de la compra).
Por nuestra parte, en el momento en que recibamos su email, le comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándole el proceso a seguir. En este caso, el Cliente deberá enviarnos los productos en perfecto estado y en su embalaje original, en el caso de los envíos realizados en cajas, o sino el envío deberá hacerse en un embalaje que garantice que la devolución llegue en perfecto estado, asumiendo el coste directo de la devolución de los productos el Cliente (bien a través de nosotros, o bien realizando la devolución por sus medios) , a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. Una vez recepcionada la devolución y comprobado el perfecto estado de los productos, ENTREHILADOS rembolsará al cliente el importe de los mismos. En el caso de que se hubiera pagado con tarjeta o PayPal, el dinero se reembolsaría directamente en la tarjeta o cuenta de PayPal. También existe la posibilidad, si el cliente así lo desea, de que le emitamos un cupón descuento para utilizarlo en próximas compras.
Es importante que sepa que no aceptaremos cambios ni devoluciones por:
a) Por el uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
c) Ovillos sobrantes no utilizados
Muy Importante: Se reembolsa la cantidad que se pagó por los productos, pero no los gastos de envío.
9. CAMBIOS
Si hay algún error o defecto en los productos recibidos, será ENTREHILADOS quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a este cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega diferente a la original, en cuyo caso el Cliente deberá asumir este coste extra). Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifique lo antes posible, y en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través del formulario de contacto de la web o mediante un email a cambiosydevoluciones@entrehilados.com, indicando: el motivo de la incidencia, los datos necesarios para localizar la compra: el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán/recibo de la misma, y fotografías del producto dañado o erróneo donde podamos identificar dicho error o defecto, para que podamos valorar la situación. Para ejercitar el derecho de cambio, deberá disponerse del comprobante de compra (recibido por mail en el momento de la compra).
Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con el Cliente para explicarle los pasos a seguir. Deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, ENTREHILADOS procederá a la devolución del precio del mismo. En ningún caso se devolverá el importe de los gastos de envío de la compra original.
Es importante que sepa que no aceptaremos cambios ni devoluciones por:
a) Por el uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
c) Ovillos sobrantes no utilizados.
Además. Es igualmente importante que el Cliente siga en todo momento las eventuales instrucciones de uso de los productos que le facilitemos, y en caso de duda, debe ponerse en contacto con nosotros por email a info@entrehilados.com para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.
10. IMPUESTOS
Los precios de los productos incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero no así en los gastos de envío. En el carrito, se mostrará el importe de los productos sin impuestos (IVA), porque se desglosarán al final del mismo junto con el de los gastos de envío.
11. PRECIOS
El precio de los productos será el que se indique en nuestra web en cada momento salvo que ocurriese algún error. Todos los precios incluyen el IVA en vigor pero excluyen los costes de envío. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
13. RENUNCIA
La falta de requerimiento por parte de ENTREHILADOS del cumplimiento estricto por parte del Usuario de alguna de las obligaciones asumidas por el Usuario en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de ENTREHILADOS de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Usuario de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por parte de ENTREHILADOS a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por parte de ENTREHILADOS a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
14. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
ENTREHILADOS se reserva el derecho a revisar y realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su sitio web. Tanto en lo referente a los contenidos del sitio web, como en las presentes Condiciones de uso del mismo, o en las condiciones generales de contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su sitio web por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la página web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. El Usuario estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales ENTREHILADOS deba realizar cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que el Usuario hubiera hecho previamente.
16. USO DE LA WEB
El acceso a la página web será voluntario, y por tanto, responsabilidad del Usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del sitio web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro sitio web, obligándose el usuario a mantener indemne a ENTREHILADOS por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
El Cliente se compromete a hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y a no realizar ningún pedido falso o fraudulento. De lo contrario, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
El Usuario no debe realizar ningún uso prohibido de esta web, entendiendo con esto, entre otros, introducción intencionada de virus, troyanos o cualquier otro material tecnológicamente dañino.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida que afecten a su ordenador como consecuencia de las acciones anteriores, o del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
ENTREHILADOS no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a ENTREHILADOS, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a ENTREHILADOS, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. ENTREHILADOS no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del sitio web. En particular, ENTREHILADOS no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen el sitio web de conformidad con la ley, las presentes condiciones generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
17. LINKS A OTRAS PÁGINAS WEB
Nuestra web puede contener enlaces a otras páginas webs, redes sociales y materiales de terceros. Estos enlaces se proporcionan a efectos informativos meramente y ENTREHILADOS no tiene el control sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. En consecuencia, ENTREHILADOS no se hará responsable alguna por los daños o pérdidas derivados del uso de esos enlaces o material de terceros.
18. RESPONSABILIDAD
ENTREHILADOS no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, ENTREHILADOS hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.
19. OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS
Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el sitio web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de ENTREHILADOS, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres. ENTREHILADOS no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del sitio web www.entrehilados.com el Usuario se obliga a:
a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
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El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación ENTREHILADOS no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
20. PROTECCIÓN DE DATOS
El Usuarios, al adquirir nuestros productos o al visitar nuestra página web desde su ordenador, tu tableta o tu teléfono, puede autorizarnos a que utilicemos su información personal. Toda la información que nos proporcione es confidencial. A los efectos de Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), ENTREHILADOS es la entidad responsable de recopilar esta información. Procesaremos sus datos de acuerdo con lo dispuesto en la LOPD y demás leyes aplicables. Le garantizamos que la información se recopila siguiendo todas las medidas de seguridad necesarias. Si tiene alguna duda sobre esta política o sobre la privacidad de sus datos, puede leer el apartado de Aviso Legal donde encontrará información más detallada, o puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico lopd@entrehilados.com.
21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Madrid.