GASTOS Y OPCIONES DE ENVIO

PRECIOS: El precio dependerá del destino final y el peso del paquete. El precio aparece junto con el importe de la compra en el momento de realizar el pago.

1. Si no se nos indica otra cosa, realizaremos el envío con entrega a domicilio. El servicio incluye dos intentos de entrega. Si finalmente a pesar de los intentos y el aviso, no se encontrase a nadie en el domicilio, el paquete será devuelto a origen.

2. También ofrecemos la posibilidad de recoger el pedido en tienda, aunque la tienda no sea física, eligiendo la opción a la hora de pagar: RECOGIDA EN TIENDA. Una vez esté el pedido preparado, se acordará la recogida con el cliente a través de WhatsApp o vía telefónica.

Rogamos encarecidamente poner atención en que todos los datos en la dirección de envío facilitada, que sean correctos y completos, especialmente el código postal y el teléfono móvil -los datos erróneos pueden ocasionar tener que pagar un nuevo envío-.

El estado del envío se puede consultar con el número de seguimiento en la página web de DHL: (https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html).

PLAZO DE ENTREGA

Los envíos se realizarán a los siguientes destinos: a España Peninsular e Islas Baleares. Los envíos tardan aproximadamente de 1 a 3 días laborables** (una vez confirmado el pago por parte del Cliente), dependiendo del destino y la empresa de transporte indicada. Una vez se entregue el paquete al servicio de mensajería, el Cliente recibirá un SMS o email con el número de seguimiento del envío. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Atendemos los pedidos lo más rápido posible, en orden de llegada. Lo habitual es que salgan de nuestro almacén en el plazo de un día laborable* (si el pedido se hace por la mañana antes de las 14:00h, suele enviarse en el mismo día, y si no, el siguiente laborable*). Desde el momento en que enviamos el paquete, normalmente tarda en llegar a destino 24/48h laborables* (plazos habituales en España peninsular; serán algo mayores para las Islas Baleares).

NOTAS: No serán aceptadas las entregas en apartados de correos. 

Los plazos de entrega indicados son orientativos y cumplidos habitualmente, pero no están garantizados, por lo que ocasionalmente puede haber algún retraso por parte de la empresa de paquetería, ajeno a nuestra voluntad.

* Se consideran no laborables los sábados, domingos y días festivos

DEVOLUCIONES

Si el Cliente ha cambiado de opinión o si no está satisfecho con la totalidad de su compra (no admitimos la devolución de ovillos sueltos sobrantes, sino le gusta o no está satisfecho con un producto tiene que devolver la totalidad de unidades compradas de ese producto/color), el Cliente tiene derecho a devolver los productos. Este derecho sólo podrá ejercitarse en el caso de que el producto no haya sido alterado, abierto, modificado o usado  y siempre que lo haga en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se reciban los productos. Para ello sólo le pedimos que nos lo notifique por escrito lo antes posible y dentro de los citados 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos  a través del formulario de contacto de la web o mediante un email a cambiosydevoluciones@entrehilados.com indicando los datos necesarios para localizar la compra (número de pedido). Para ejercitar el derecho de devolución, deberá disponerse del comprobante de compra (recibido por mail en el momento de la compra).

Por nuestra parte, en el momento en que recibamos su email, le comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándole el proceso a seguir. En este caso, el Cliente deberá enviarnos los productos en perfecto estado y en su embalaje original, en el caso de los envíos realizados en cajas, o sino el envío deberá hacerse en un embalaje que garantice que la devolución llegue en perfecto estado, asumiendo el coste directo de la devolución de los productos el Cliente (bien a través de nosotros, o bien realizando la devolución por sus medios) , a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. Una vez recepcionada la devolución y comprobado el perfecto estado de los productos, ENTREHILADOS rembolsará al cliente el importe de los mismos. En el caso de que se hubiera pagado con tarjeta o PayPal, el dinero se reembolsaría directamente en la tarjeta o cuenta de PayPal. También existe la posibilidad, si el cliente así lo desea, de que le emitamos un cupón descuento para utilizarlo en próximas compras.

Es importante que sepa que no aceptaremos cambios ni devoluciones por:
a) Por el uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
c) Ovillos sobrantes no utilizados.

Muy Importante: Se reembolsa la cantidad que se pagó por los productos, pero no los gastos de envío.

CAMBIOS

Si hay algún error o defecto en los productos recibidos, será ENTREHILADOS quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a este cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega diferente a la original, en cuyo caso el Cliente deberá asumir este coste extra). Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifique lo antes posible, y en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través del formulario de contacto de la web o mediante un email a cambiosydevoluciones@entrehilados.com, indicando: el motivo de la incidencia, los datos necesarios para localizar la compra: el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán/recibo de la misma, y fotografías del producto dañado o erróneo donde podamos identificar dicho error o defecto, para que podamos valorar la situación. Para ejercitar el derecho de cambio, deberá disponerse del comprobante de compra (recibido por mail en el momento de la compra).

Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con el Cliente para explicarle los pasos a seguir. Deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, ENTREHILADOS procederá a la devolución del precio del mismo. En ningún caso se devolverá el importe de los gastos de envío de la compra original.

Es importante que sepa que no aceptaremos cambios ni devoluciones por:
a) Por el uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
c) Ovillos sobrantes no utilizados.