PLAZO DE ENTREGA

Los envíos se realizarán a los siguientes destinos: a España Peninsular e Islas Baleares. Los envíos tardan aproximadamente de 1 a 3 días laborables** (una vez confirmado el pago por parte del Cliente), dependiendo del destino y la empresa de transporte indicada. Una vez se entregue el paquete al servicio de mensajería, el Cliente recibirá un sms o email con el número de seguimiento del envío. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Atendemos los pedidos lo más rápido posible, en orden de llegada. Lo habitual es que salgan de nuestro almacén en el plazo de un día laborable* (si el pedido se hace por la mañana antes de las 14:00h, suele enviarse en el mismo día, y si no, al día siguiente laborable*). Desde el momento en que enviamos el paquete, normalmente tarda en llegar a destino 24/48h laborables* (plazos habituales en España peninsular; serán algo mayores para las Islas Baleares).

NOTAS: No serán aceptadas las entregas en apartados de correos. Los plazos de entrega indicados son orientativos y cumplidos habitualmente, pero no están garantizados, por lo que ocasionalmente puede haber algún retraso por parte de la empresa de paquetería, ajeno a nuestra voluntad.

* Se consideran no laborables los sábados, domingos y días festivos.

DEVOLUCIONES

Si el Cliente ha cambiado de opinión o si no está satisfecho con su compra, el Cliente tiene derecho a devolver los productos. Este derecho sólo podrá ejercitarse en el caso de que el producto no haya sido alterado, abierto, modificado o usado y siempre que lo haga en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se reciban los productos. Para ello sólo le pedimos que nos lo notifique por escrito lo antes posible y dentro de los citados 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos  a través del formulario de contacto o mediante un email a cambiosydevoluciones@entrehilados.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos su email, le comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándole el proceso a seguir. En este caso, el Cliente deberá enviarnos los productos en perfecto estado, y el envío deberá hacerse en un embalaje que garantice que la devolución llegue en perfecto estado, asumiendo el coste directo de la devolución de los productos, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. Una vez recepcionada la devolución y comprobado el perfecto estado de los productos, ENTREHILADOS rembolsará al cliente el importe de estos. En el caso de que se hubiera pagado con tarjeta o PayPal, el dinero se reembolsaría directamente en la tarjeta o cuenta de PayPal. También existe la posibilidad, si el cliente así lo desea, de que le emitamos un cupón descuento por el mismo importe para utilizarlo en próximas compras.

Muy Importante: Se reembolsa la cantidad que se pagó por los productos, pero no los gastos de envío.

CAMBIOS

Si hay algún error o defecto en los productos recibidos, será ENTREHILADOS quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega diferente a la original, en cuyo caso el Cliente deberá asumir este coste extra). Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifique lo antes posible, y en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido, a través del formulario de contacto o mediante un email a cambiosydevoluciones@entrehilados.com, indicando: el motivo de la incidencia, los datos necesarios para localizar la compra: el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma, y fotografías del producto dañado o erróneo donde podamos identificar dicho error o defecto, para que podamos valorar la situación. Para ejercitar el derecho de cambio, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.

Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con el Cliente para explicarle los pasos a seguir. Deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido. En caso de que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, ENTREHILADOS procederá a la devolución del precio de este en el momento de la compra, es decir, del pedido o si el cliente así lo desea, de que le emitamos un cupón descuento por dicho importe, para utilizarlo en próximas compras. En ningún caso se devolverá el importe de los gastos de envío de la compra original.

Es importante que sepa que no aceptaremos cambios ni devoluciones por:

a) Por el uso negligente o violento del producto.

b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.

Además, es igualmente importante que el Cliente siga en todo momento las eventuales instrucciones de uso de los productos que le facilitemos, y en caso de duda, debe ponerse en contacto con nosotros por email a info@entrehilados.com para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.